solvatio® BLOG
Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service.

Akzeptanz: Nicht jeder liebt die KI

Veröffentlicht von Nils Güntner auf 24. September 2019 12:55:29 MESZ

Dass sich Künstliche Intelligenz durchsetzen wird, steht für enthusiastische Experten längst außer Frage. Setzt man die KI-Brille jedoch ab und wechselt in die Sicht von Kunden und Mitarbeitern, offenbaren sich Stolpersteine abseits der reinen Technologie: 3 Probleme sind es, die eine flächendeckende Akzeptanz Künstlicher Intelligenz noch verhindern.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, Kundenservice, KI, Machine Learrning, Bot, Big Data, ML, customer service, Artificial Intelligence, Ethics, Chat Bot, Algorithmus, Daten, Algorithm, Technologie, machine-learning

Wie neue Technologien bewährte Kundenserviceansätze verbessern

Veröffentlicht von Marina Illy auf 26. August 2019 08:23:49 MESZ

 

„Der Kundenservice ist im Wandel durch disruptive Technologien und Digitalisierung.“ Eine Aussage, die CX-Manager, IT-Techniker und Softwarearchitekten aus dem Support-Bereich zu hören und zu lesen bekommen – oft mit dem Auftrag, den Service an die heutigen technologischen und digitalen Möglichkeiten anzupassen. Doch wie verbessern Technologien bestehende Kundenserviceansätze? Wo liegen die Chancen und Herausforderungen der Technologien und Kommunikationskanäle im Service? Und was setzt dem technologischen Fortschritt Grenzen?

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Customer Self Service für engagierte Kunden

Veröffentlicht von Marina Illy auf 23. Juli 2019 10:03:52 MESZ
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Themen: Kundenservice, Self Service

Roman Ernst im Interview: „Mit Geduld und Beharrlichkeit zum KI-Erfolg“

Veröffentlicht von Marina Illy auf 2. Juli 2019 09:20:40 MESZ

Künstliche Intelligenz ist das Herzstück von solvatio. Roman Ernst ist seit 18 Jahren bei der solvatio AG und beschäftigt sich als Mitglied des Research Teams täglich mit der Technologie.

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Themen: Künstliche Intelligenz, Machine Learrning, Mensch Maschine, Berufsleben

Werkstudentin Sarah im Interview: „Jede Woche ist anders“

Veröffentlicht von Marina Illy auf 28. Juni 2019 16:37:00 MESZ

 


Zwischen Marketing und künstlicher Intelligenz: Sarah Heuser ist Werkstudentin bei solvatio. Auf dem solvatio Blog schreibt sie über künstliche Intelligenz, Kundenservice und andere spannende Themen.

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Themen: solvatio, Student, Werkstudent, Berufsleben

5G: Mit der fünften Mobilfunkgeneration zu schnellerem Internet

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 5. Juni 2019 09:30:00 MESZ

 


Im März 2019 startete die Auktion der 5G-Frequenzen der Bundesnetzagentur. Seitdem wird immer häufiger von 5G gesprochen. Aber was bedeutet das eigentlich? Welche Vorteile bietet die neue Technologie und wieso wird sie von manchen kritisch gesehen?

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Themen: 5G, Technologie

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solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.

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