solvatio® BLOG
Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service.

Marina Illy

Marina Illy
Marina is a native of beautiful Lower Franconia. She studied Cultural Studies, European Studies and taught German as a foreign language. After university, she ended up in PR and finally in marketing. The globetrotter is an advocate of black coffee.

Aktuelle Beiträge

Wie neue Technologien bewährte Kundenserviceansätze verbessern

Veröffentlicht von Marina Illy auf 26. August 2019 08:23:49 MESZ

 

„Der Kundenservice ist im Wandel durch disruptive Technologien und Digitalisierung.“ Eine Aussage, die CX-Manager, IT-Techniker und Softwarearchitekten aus dem Support-Bereich zu hören und zu lesen bekommen – oft mit dem Auftrag, den Service an die heutigen technologischen und digitalen Möglichkeiten anzupassen. Doch wie verbessern Technologien bestehende Kundenserviceansätze? Wo liegen die Chancen und Herausforderungen der Technologien und Kommunikationskanäle im Service? Und was setzt dem technologischen Fortschritt Grenzen?

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Customer Self Service für engagierte Kunden

Veröffentlicht von Marina Illy auf 23. Juli 2019 10:03:52 MESZ
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Themen: Kundenservice, Self Service

Roman Ernst im Interview: „Mit Geduld und Beharrlichkeit zum KI-Erfolg“

Veröffentlicht von Marina Illy auf 2. Juli 2019 09:20:40 MESZ

Künstliche Intelligenz ist das Herzstück von solvatio. Roman Ernst ist seit 18 Jahren bei der solvatio AG und beschäftigt sich als Mitglied des Research Teams täglich mit der Technologie.

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Themen: Künstliche Intelligenz, Machine Learrning, Mensch Maschine, Berufsleben

Werkstudentin Sarah im Interview: „Jede Woche ist anders“

Veröffentlicht von Marina Illy auf 28. Juni 2019 16:37:00 MESZ

 


Zwischen Marketing und künstlicher Intelligenz: Sarah Heuser ist Werkstudentin bei solvatio. Auf dem solvatio Blog schreibt sie über künstliche Intelligenz, Kundenservice und andere spannende Themen.

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Themen: solvatio, Student, Werkstudent, Berufsleben

Chat Bot: Mehrwert steckt in der Ausführung technischer Prozesse

Veröffentlicht von Marina Illy auf 24. April 2019 10:00:00 MESZ

 

 

Viele sehen das Potenzial von Chat Bots im Kundenservice in deren Dialogfähigkeit. Doch Kommunikation mit der Maschine per Freitext ohne Kontextverlust ist zumindest heute noch nicht fehlerfrei möglich. Trotzdem liefern Bots Kunden Mehrwert, wenn sie die verfügbare Dialogfähigkeit mit technischen Prozessen ergänzen, die sie autonom ausführen und Kundenanliegen lösen. Telekommunikationsunternehmen können das gezielt einsetzen, um ein positives Kundenerlebnis außerhalb der Callcenter-Öffnungszeiten zu erzeugen.

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Themen: Kundenservice, Bot, Telekommunikation, Chat Bot

Unternehmensziele: Herausforderung bei ersten Machine Learning-Projekten

Veröffentlicht von Marina Illy auf 14. März 2019 09:10:01 MEZ

 

 

Machine Learning (ML) ist dabei den Assurance Bereich von Telekommunikationsunternehmen dauerhaft zu verändern. Vielen Management-Verantwortlichen ist das bewusst und sie versuchen die richtigen Weichen zu stellen, um von lernenden Systemen im Support zu profitieren. Doch die neue Technologie braucht eine neue Definition von Erfolg und damit von Geschäftszielen. Vor dieser Herausforderung stehen die Verantwortlichen gerade bei ersten ML-Projekten.

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Themen: Machine Learrning, ML, Geschäftsziel, Telekommunikation

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solvatio - smart troubleshooting solutions

solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.

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