solvatio® BLOG
Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service.

Chat Bot: Mehrwert steckt in der Ausführung technischer Prozesse

Veröffentlicht von Marina Illy auf 24. April 2019 10:00:00 MESZ

 

 

Viele sehen das Potenzial von Chat Bots im Kundenservice in deren Dialogfähigkeit. Doch Kommunikation mit der Maschine per Freitext ohne Kontextverlust ist zumindest heute noch nicht fehlerfrei möglich. Trotzdem liefern Bots Kunden Mehrwert, wenn sie die verfügbare Dialogfähigkeit mit technischen Prozessen ergänzen, die sie autonom ausführen und Kundenanliegen lösen. Telekommunikationsunternehmen können das gezielt einsetzen, um ein positives Kundenerlebnis außerhalb der Callcenter-Öffnungszeiten zu erzeugen.

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Themen: Kundenservice, Bot, Telekommunikation, Chat Bot

Machine Learning für eine positive Customer Experience

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 6. Februar 2019 09:10:00 MEZ

 


Wer zufriedene Kunden hat, ist erfolgreicher: Denn ein positives Kundenerlebnis (Customer Experience) ist mittlerweile mindestens genauso wichtig, wie die Qualität oder der Preis eines Produktes. Der Kundenservice kann zu einer guten Customer Experience einen großen Teil beitragen – und mit der Unterstützung durch Machine Learning Kunden glücklich machen.

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Themen: Customer Experience, Machine Learrning, Bot, ML, CX

Trends für den Kundenservice 2019

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 4. Januar 2019 11:10:00 MEZ

  

Wir zeigen die Kundenservice-Trends 2019 auf, die in diesem Jahr wichtiger denn je werden, von Direktnachrichten bis Kundenservice-Bots.
 
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Themen: Künstliche Intelligenz, Kundenservice, KI, Bot, Social Media

solvatio - smart troubleshooting solutions

solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.

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