Daten sind nicht nur für Telekommunikationsunternehmen wertvoll. Ihr wahres Potenzial zeigen sie jedoch erst in der Datenverarbeitung – dann, wenn aus vielen Daten eine Erkenntnis wird. Ohne die Datenintegration wäre das nicht möglich: Sie vergoldet Daten.

Viele sehen das Potenzial von Chat Bots im Kundenservice in deren Dialogfähigkeit. Doch Kommunikation mit der Maschine per Freitext ohne Kontextverlust ist zumindest heute noch nicht fehlerfrei möglich. Trotzdem liefern Bots Kunden Mehrwert, wenn sie die verfügbare Dialogfähigkeit mit technischen Prozessen ergänzen, die sie autonom ausführen und Kundenanliegen lösen. Telekommunikationsunternehmen können das gezielt einsetzen, um ein positives Kundenerlebnis außerhalb der Callcenter-Öffnungszeiten zu erzeugen.

Machine Learning (ML) ist dabei den Assurance Bereich von Telekommunikationsunternehmen dauerhaft zu verändern. Vielen Management-Verantwortlichen ist das bewusst und sie versuchen die richtigen Weichen zu stellen, um von lernenden Systemen im Support zu profitieren. Doch die neue Technologie braucht eine neue Definition von Erfolg und damit von Geschäftszielen. Vor dieser Herausforderung stehen die Verantwortlichen gerade bei ersten ML-Projekten.