solvatio® BLOG
Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service.

Rückblick CCW 2019: Auf dem Weg zu einem neuen Standard im Kundendialog

Veröffentlicht von Marina Illy auf 8. März 2019 15:09:43 MEZ

 

 

Drei Tage Hauptstadt, zum dritten Mal Aussteller und drei Takeaways: Die 21. Call Center World vom 19.-21.Februar im Estrel Congress Center in Berlin bot mit über 8000 Besuchern aus 46 Ländern und 270 Ausstellern ein internationales Umfeld rund um technologische Trends und innovative Services im Kundendialog.

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Themen: Künstliche Intelligenz, Kundenservice, Machine Learrning, networking, telecommunication, CCW, ML, customer service

solvatio @CCW in Berlin 2019

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 23. Januar 2019 11:03:00 MEZ

 



Treffen Sie uns auf der Call Center World 2019 in Berlin!

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Themen: Künstliche Intelligenz, Kundenservice, Automation, Kongress, CCW

Smart Troubleshooting: Mit KI zur Problemlösung

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 16. Januar 2019 09:13:44 MEZ

Kunden, die einmal schlechten Kundenservice bei einem Unternehmen erlebt haben, verbinden diesen lange Zeit mit der Firma. Sie beenden die Geschäftsbeziehung und schädigen im schlechtesten Fall der Geschäftsreputation auf Dauer. Dabei ist es leicht, guten Kundenservice zu bieten: mit smart Troubleshooting.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, Customer Experience, Kundenservice, KI, Troubleshooting, Smart Troubleshooting

Trends für den Kundenservice 2019

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 4. Januar 2019 11:10:00 MEZ

  

Wir zeigen die Kundenservice-Trends 2019 auf, die in diesem Jahr wichtiger denn je werden, von Direktnachrichten bis Kundenservice-Bots.
 
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Themen: Künstliche Intelligenz, Kundenservice, KI, Bot, Social Media

Supervised und Unsupervised Learning: Wie Maschinen lernen

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 19. November 2018 09:48:09 MEZ

Die Zukunft vorhersagen: Klingt wie aus einem Film und in der Realität unmöglich. Dabei ist es unter anderem das, was Machine Learning macht - doch es gibt noch viel mehr Möglichkeiten.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, Kundenservice, KI, Machine Learrning

Kundenservice: Vom persönlichen Kontakt zum Bot

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 8. November 2018 11:13:27 MEZ

Vom persönlichen Kontakt zu Bots, künstlicher Intelligenz und Machine Learning: Der Kundenservice wie wir ihn kennen hat sich in den letzten 30 Jahren rasend schnell verändert – und neue Trends der Zukunft lassen nicht auf sich warten.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, Customer Experience, Kundenservice, KI, Machine Learrning

solvatio - smart troubleshooting solutions

solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.

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