solvatio® BLOG
Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service.

Sarah Heuser

Sarah Heuser
A real digital native, Sarah feels at home in social media. She is currently studying Specialized Journalism and Corporate Communications in Würzburg and supports the solvatio marketing team as a student intern with the blog and other daily tasks. Born in the Rhineland, the Cologne Carnival is a must for her.

Aktuelle Beiträge

KI-Experte: Der vielleicht begehrteste Job auf dem weltweiten Arbeitsmarkt

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 10. Mai 2019 08:52:28 MESZ


Der Wunsch nach Lösungen mit künstlicher Intelligenz nimmt immer stärker zu – und damit auch der Bedarf an KI-Experten. Das resultiert in hohen Gehältern, Abwanderung ins Ausland und Frustration auf Seiten der Unternehmen und Forschungseinrichtungen.

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Themen: Künstliche Intelligenz, KI, Mensch Maschine, Student, Berufsleben

User Story Mapping: Mit Post-its zu neuen Ideen

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 2. Mai 2019 08:27:14 MESZ
 

Möglichkeiten, neue Ideen oder Problemlösungen zu finden, gibt es viele. Doch die wichtigste Komponente wird häufig vergessen: der Nutzer. User Story Mapping stellt den Nutzer mit seinen Anforderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung in den Mittelpunkt. Die Methode hilft vor und während einer Produktentwicklung, die Bedürfnisse eines Nutzers zu berücksichtigen.

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Themen: Use Cases, User Story Mapping

Design Thinking: Mit kreativen Ansätzen Use Cases finden

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 17. April 2019 10:00:00 MESZ

 

Design Thinking ist eine beliebte Methode, um Problemlösungen zu entwickeln und neue Ideen zu finden. Der Ansatz eignet sich aber auch zur Identifikation von Use Cases, wenn beispielweise KI im Unternehmen eingeführt werden soll. Doch wie funktioniert die Methode und wie hilft sie dabei Use Cases zu erkennen?

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Themen: Künstliche Intelligenz, KI, Use Cases, Design Thinking

Werkstudent Felix im Interview: „Ich komme immer wieder gern zu solvatio.“

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 10. April 2019 08:32:38 MESZ

Werksstudenten gehören bei solvatio genauso zum Unternehmen dazu, wie alle anderen Mitarbeiter. Felix Breitenbach ist einer von ihnen und arbeitet bereits seit drei Jahren zwischen Software, Testing und Tischtennisplatte.

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Themen: solvatio, Student, Werkstudent, Berufsleben

Die Folgen von schlechtem Kundenservice – und wie Unternehmen dagegen steuern können

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 3. April 2019 09:43:00 MESZ

 

 

Unfreundliche Servicemitarbeiter, zu lange Wartezeiten oder ignorierte Anfragen: Schlechter Kundenservice hat viele Facetten. Das ist nicht nur äußerst ärgerlich für den Kunden, sondern hat auch für das Unternehmen weitreichende Folgen.

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Themen: Kundenservice, Machine Learrning, customer service

Von Deep Blue bis Alexa: Die Geschichte der künstlichen Intelligenz

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 6. März 2019 09:45:00 MEZ

 

Die Technologie künstliche Intelligenz (KI) ist das Hype-Thema der letzten Jahre, dabei ist KI nichts Neues: Bereits in den 1950ern entstanden die ersten Pionierprojekte. Doch welche Entwicklungen fanden statt, damit fast jede Branche sich Gedanken zum Einsatz von KI macht? Ein Einblick in die Geschichte zeigt, wie sich die Technologie bis heute entwickelt hat.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, KI, Artificial Intelligence, Ethik, Watson, Alexa

solvatio - smart troubleshooting solutions

solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.

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