--- title: solvatio Blog - Lösungen für Kundenservice und technischen support | Sarah Heuser (2) description: A real digital native, Sarah feels at home in social media. She is currently studying Specialized Journalism and Corporate Communications in Würzburg and supports the solvatio marketing team as a student intern with the blog and other daily tasks. Born in the Rhineland, the Cologne Carnival is a must for her. (2) --- [![Solvatio](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png?width=154&height=49&name=solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png) ![Solvatio](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png?width=154&height=49&name=solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png)](https://solvatio.com/) - [HOME](https://solvatio.com/) - Challenges - [Data integration](https://solvatio.com/data-integration/) - [Saving cost and generating revenue](https://solvatio.com/saving-cost-generating-revenue/) - [AI & Next Best Action](https://solvatio.com/ai-next-best-actions/) - [Omnichannel](https://solvatio.com/true-omnichannel/) - [Service Quality](https://solvatio.com/service-quality/) - [Customer Experience](https://solvatio.com/customer-experience/) - Services - [Omnichannel Aggregator](https://solvatio.com/omnichannel-aggregator/) - [Bot Smartner](https://solvatio.com/bot-smartener/) - [Anomaly Whisperer](https://solvatio.com/anomaly-whisperer/) - [AI Decision Coach](https://solvatio.com/ai-decision-coach/) - [Undercover Automator](https://solvatio.com/undercover-automator/) - [Self Service Enabler](https://solvatio.com/self-service-enabler/) - [SOLVATIO® X](https://solvatio.com/solvatio-x-automated-ai-troubleshooting-plattform/) - Resources - [Case Study](https://solvatio.com/case-study/) - [White Paper](https://solvatio.com/whitepaper-en/) - [solvatio Xperience](https://solvatio.com/welcome-to-xperience/) - [Events](https://solvatio.com/events/) - ABOUT US - [Company](https://solvatio.com/about-solvatio-company/) - [Career Options](https://solvatio.com/career-options/) - - - [HOME](https://solvatio.com/) - Challenges - [Data integration](https://solvatio.com/data-integration/) - [Saving cost and generating revenue](https://solvatio.com/saving-cost-generating-revenue/) - [AI & Next Best Action](https://solvatio.com/ai-next-best-actions/) - [Omnichannel](https://solvatio.com/true-omnichannel/) - [Service Quality](https://solvatio.com/service-quality/) - [Customer Experience](https://solvatio.com/customer-experience/) - Services - [Omnichannel Aggregator](https://solvatio.com/omnichannel-aggregator/) - [Bot Smartner](https://solvatio.com/bot-smartener/) - [Anomaly Whisperer](https://solvatio.com/anomaly-whisperer/) - [AI Decision Coach](https://solvatio.com/ai-decision-coach/) - [Undercover Automator](https://solvatio.com/undercover-automator/) - [Self Service Enabler](https://solvatio.com/self-service-enabler/) - [SOLVATIO® X](https://solvatio.com/solvatio-x-automated-ai-troubleshooting-plattform/) - Resources - [Case Study](https://solvatio.com/case-study/) - [White Paper](https://solvatio.com/whitepaper-en/) - [solvatio Xperience](https://solvatio.com/welcome-to-xperience/) - [Events](https://solvatio.com/events/) - ABOUT US - [Company](https://solvatio.com/about-solvatio-company/) - [Career Options](https://solvatio.com/career-options/) - - solvatio® BLOG Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service. - [← BLOG HOME](https://blog.solvatio.com) ## Sarah Heuser ![Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/hubfs/Saarah_Heuser.jpg) A real digital native, Sarah feels at home in social media. She is currently studying Specialized Journalism and Corporate Communications in Würzburg and supports the solvatio marketing team as a student intern with the blog and other daily tasks. Born in the Rhineland, the Cologne Carnival is a must for her. ### Aktuelle Beiträge ## [Die Folgen von schlechtem Kundenservice – und wie Unternehmen dagegen steuern können](https://blog.solvatio.com/die-folgen-von-schlechtem-kundenservice-und-wie-unternehmen-dagegen-steuern-können) Veröffentlicht von [Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser) auf 3. April 2019 09:43:00 MESZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![Die Folgen von schlechtem Kundenservice – und wie Unternehmen dagegen steuern können](https://blog.solvatio.com/hubfs/Die%20Folgen%20von%20schlechtem%20Kundenservice%20-%20und%20wie%20Unternehmen%20dagegen%20steuern%20k%C3%B6nnen.jpg)](https://blog.solvatio.com/die-folgen-von-schlechtem-kundenservice-und-wie-unternehmen-dagegen-steuern-können)     ***Unfreundliche Servicemitarbeiter, zu lange Wartezeiten oder ignorierte Anfragen: Schlechter Kundenservice hat viele Facetten. Das ist nicht nur äußerst ärgerlich für den Kunden, sondern hat auch für das Unternehmen weitreichende Folgen.*** [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/die-folgen-von-schlechtem-kundenservice-und-wie-unternehmen-dagegen-steuern-können) 1 Comment [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/die-folgen-von-schlechtem-kundenservice-und-wie-unternehmen-dagegen-steuern-können#comments-listing) Themen: [Kundenservice](https://blog.solvatio.com/tag/kundenservice), [Machine Learrning](https://blog.solvatio.com/tag/machine-learrning), [customer service](https://blog.solvatio.com/tag/customer-service) ## [Von Deep Blue bis Alexa: Die Geschichte der künstlichen Intelligenz](https://blog.solvatio.com/von-deep-blue-bis-alexa-die-geschichte-der-künstlichen-intelligenz) Veröffentlicht von [Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser) auf 6. März 2019 09:45:00 MEZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![Von Deep Blue bis Alexa: Die Geschichte der künstlichen Intelligenz](https://blog.solvatio.com/hubfs/Geschichte%20der%20k%C3%BCnstlichen%20Intelligenz.jpg)](https://blog.solvatio.com/von-deep-blue-bis-alexa-die-geschichte-der-künstlichen-intelligenz)   *Die Technologie künstliche Intelligenz (KI) ist das Hype-Thema der letzten Jahre, dabei ist KI nichts Neues: Bereits in den 1950ern entstanden die ersten Pionierprojekte. Doch welche Entwicklungen fanden statt, damit fast jede Branche sich Gedanken zum Einsatz von KI macht? Ein Einblick in die Geschichte zeigt, wie sich die Technologie bis heute entwickelt hat*. [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/von-deep-blue-bis-alexa-die-geschichte-der-künstlichen-intelligenz) 0 Comments [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/von-deep-blue-bis-alexa-die-geschichte-der-künstlichen-intelligenz#comments-listing) Themen: [Künstliche Intelligenz](https://blog.solvatio.com/tag/künstliche-intelligenz), [AI](https://blog.solvatio.com/tag/ai), [KI](https://blog.solvatio.com/tag/ki), [Artificial Intelligence](https://blog.solvatio.com/tag/artificial-intelligence), [Ethik](https://blog.solvatio.com/tag/ethik), [Watson](https://blog.solvatio.com/tag/watson), [Alexa](https://blog.solvatio.com/tag/alexa) ## [Die Vernunft der Maschine: Ethik und künstliche Intelligenz](https://blog.solvatio.com/die-vernunft-der-maschine-ethik-und-künstliche-intelligenz) Veröffentlicht von [Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser) auf 27. Februar 2019 09:30:00 MEZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![Die Vernunft der Maschine: Ethik und künstliche Intelligenz](https://blog.solvatio.com/hubfs/Die%20Vernunft%20der%20Maschine%20-%20Ethik%20und%20k%C3%BCnstliche%20Intelligenz.jpg)](https://blog.solvatio.com/die-vernunft-der-maschine-ethik-und-künstliche-intelligenz)   *Wer sich mit dem Thema künstliche Intelligenz befasst, stößt schnell auf ethische Fragen. Auch in der Berichterstattung über künstliche Intelligenz wird das Thema unlängst stark diskutiert - von euphorisch bis ängstlich, von hoffnungsvoll bis warnend. Die Fragen, die dabei auftauchen, zeigen KI und Entwicklern jedoch noch Grenzen auf.* [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/die-vernunft-der-maschine-ethik-und-künstliche-intelligenz) 1 Comment [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/die-vernunft-der-maschine-ethik-und-künstliche-intelligenz#comments-listing) Themen: [Künstliche Intelligenz](https://blog.solvatio.com/tag/künstliche-intelligenz), [KI](https://blog.solvatio.com/tag/ki), [Ethik](https://blog.solvatio.com/tag/ethik) ## [7 Tipps, um KI-Projekte erfolgreich zu starten](https://blog.solvatio.com/7-tipps-um-ki-projekte-erfolgreich-zu-starten) Veröffentlicht von [Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser) auf 20. Februar 2019 09:27:00 MEZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![7 Tipps, um KI-Projekte erfolgreich zu starten](https://blog.solvatio.com/hubfs/7%20Tipps%2c%20um%20KI-Projekte%20erfolgreich%20zu%20starten.jpg)](https://blog.solvatio.com/7-tipps-um-ki-projekte-erfolgreich-zu-starten)   *Immer mehr Unternehmen wollen Künstliche Intelligenz zur Verbesserung ihrer internen Prozesse einsetzen und das branchenübergreifend. Es scheint zunächst einfach, KI-Projekte anzustoßen und aufzugleisen: KI-basierte Software implementieren und schon profitiert das Unternehmen von der neuesten Technologie! So einfach ist es dann doch nicht und eine wirklich erfolgreiche Implementierung benötigt einiges an Vorarbeit, zielgerichtetes Umsetzen und ein dauerhaftes Monitoren und Testen. Diese sieben Tipps helfen dabei ein KI-Projekt erfolgreich zu starten:* [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/7-tipps-um-ki-projekte-erfolgreich-zu-starten) 0 Comments [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/7-tipps-um-ki-projekte-erfolgreich-zu-starten#comments-listing) Themen: [Künstliche Intelligenz](https://blog.solvatio.com/tag/künstliche-intelligenz), [AI](https://blog.solvatio.com/tag/ai), [KI](https://blog.solvatio.com/tag/ki), [Machine Learrning](https://blog.solvatio.com/tag/machine-learrning), [ML](https://blog.solvatio.com/tag/ml) ## [Machine Learning für eine positive Customer Experience](https://blog.solvatio.com/machine-learning-für-eine-positive-customer-experience) Veröffentlicht von [Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser) auf 6. Februar 2019 09:10:00 MEZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![Machine Learning für eine positive Customer Experience](https://blog.solvatio.com/hubfs/Machine%20Learning%20und%20Customer%20Experience%20-%20ein%20Dreamteam-770.jpg)](https://blog.solvatio.com/machine-learning-für-eine-positive-customer-experience)   *Wer zufriedene Kunden hat, ist erfolgreicher: Denn ein positives Kundenerlebnis (Customer Experience) ist mittlerweile mindestens genauso wichtig, wie die Qualität oder der Preis eines Produktes. Der Kundenservice kann zu einer guten Customer Experience einen großen Teil beitragen – und mit der Unterstützung durch Machine Learning Kunden glücklich machen.* [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/machine-learning-für-eine-positive-customer-experience) 0 Comments [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/machine-learning-für-eine-positive-customer-experience#comments-listing) Themen: [Customer Experience](https://blog.solvatio.com/tag/customer-experience), [Machine Learrning](https://blog.solvatio.com/tag/machine-learrning), [Bot](https://blog.solvatio.com/tag/bot), [ML](https://blog.solvatio.com/tag/ml), [CX](https://blog.solvatio.com/tag/cx) ## [Mit Machine Learning Daten analysieren – und wie das Unternehmen helfen kann](https://blog.solvatio.com/mit-machine-learning-daten-analysieren-und-wie-das-unternehmen-helfen-kann) Veröffentlicht von [Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser) auf 30. Januar 2019 09:36:38 MEZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![Mit Machine Learning Daten analysieren – und wie das Unternehmen helfen kann](https://blog.solvatio.com/hubfs/Datenanalyse%20mit%20Machine%20Learning%20%E2%80%93%20und%20wie%20sie%20Unternehmen%20helfen%20kann-1.jpg)](https://blog.solvatio.com/mit-machine-learning-daten-analysieren-und-wie-das-unternehmen-helfen-kann)   *Digitalisierung, Internet of Things, Big Data und Industrie 4.0 machen es möglich: Es gibt immer mehr Daten. Gleichzeitig wird es umso schwieriger die Datenmengen ohne Automation zu nutzen. Unterstützung dabei bietet Machine Learning: Es hilft, Daten hochwertig zu analysieren und bessere Entscheidungen zu treffen.* [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/mit-machine-learning-daten-analysieren-und-wie-das-unternehmen-helfen-kann) 0 Comments [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/mit-machine-learning-daten-analysieren-und-wie-das-unternehmen-helfen-kann#comments-listing) Themen: [Machine Learrning](https://blog.solvatio.com/tag/machine-learrning), [Automation](https://blog.solvatio.com/tag/automation), [Big Data](https://blog.solvatio.com/tag/big-data), [ML](https://blog.solvatio.com/tag/ml) [Vorheriger](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser/page/1) [Alle Beiträge](https://blog.solvatio.com/all) [Nächster](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser/page/3) ## Let's follow! Dir hat unser Content gefallen? 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Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität. ### Aktuelle Blogbeiträge   [![icon-linkedin](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/icon-linkedin.png?width=64&name=icon-linkedin.png)](https://www.linkedin.com/company/solvatio)     [Share via LinkedIn](https://linkedin.com/company/solvatio) ![solvatio_Keyvisual_weiss_300ppi_2020_02_20](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/solvatio_Keyvisual_weiss_300ppi_2020_02_20.png?width=297&name=solvatio_Keyvisual_weiss_300ppi_2020_02_20.png)   SMART TROUBLESOOTING - [Datenschutzerklärung](https://solvatio.com/de/datenschutz/) - [Impressum](https://solvatio.com/de/impressum/) - [solvatio® - Home](https://solvatio.com/de/) - [solvatio® X](https://solvatio.com/de/solvatio-x-ki-automatisierung-kundenservice-diagnose-behebung/) - [solvatio® X BOT](https://solvatio.com/de/ki-automatisierung-bot-chatbot-voicebot-kundenservice/) - [solvatio® X NBA (Machine Learning)](https://solvatio.com/de/nba-machine-learning-kuenstliche-intelligenz-automation-kundenservice/) - [solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE & SOUTHBOUND INTERFACE](https://solvatio.com/de/solvatio-x-northbound-interface-southbound-interface/) - [solvatio® X OMNI-CHANNEL](https://solvatio.com/de/omni-channel-multikanal-kundenservice-automation-diagnose/) - [solvatio® X SELF SERVICE](https://solvatio.com/de/solvatio-x-self-service-automatisierung-kundenservice/) - [solvatio® X STUDIO](https://solvatio.com/de/solvatio-x-studio-eclipse-bpmn-editor-automation/) - [solvatio® X WISSENSBASIS](https://solvatio.com/de/wissensbasis-automation-diagnose-kundenservice/) - [Über solvatio](https://solvatio.com/de/unternehmen/) -   -   MISSION solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus. Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.   SOCIAL [![icon-twitter](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/icon-twitter.png?width=40&name=icon-twitter.png)](https://twitter.com/metz_solvatio?lang=de)  [![icon-linkedin](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/icon-linkedin.png?width=40&name=icon-linkedin.png)](https://de.linkedin.com/company/solvatio) solvatio AG Schürerstraße 5a 97080 Würzburg Germany +49(0)9365 – 88 99 0 [info@solvatio.com](mailto:info@solvatio.com) [https://solvatio.com](https://solvatio.com) - [Impressum](https://solvatio.com/de/impressum/) - [Datenschutzerklärung](https://solvatio.com/data-protection/) - [Jobs](https://solvatio.com/de/jobs/)   ©2021 - solvatio AG