Customer Self Service ist ein wichtiges Werkzeuge im Kundenservice und ein Merkmal der Self Service-Kultur in der Gesellschaft. Kunden wollen proaktiv nach Problemlösung recherchieren, rund um die Uhr und über jeden Kommunikationskanal hinweg. Doch was zeichnet einen erfolgreichen Customer Self Service aus? Und wie setzt ein Unternehmen diesen Service-Kanal gewinnbringend ein? Wir zeigen, auf was zu achten ist.
