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Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service.

Mirko Hasseier

Mirko Hasseier
Since the early days of the Internet boom, Mirko has been working in communications with various IT and Internet companies. Holding a degree in Communication Science, he trained as a journalist with the renowned weekly journal ‘stern’ in Hamburg. In this city, he also rediscovered his love for soccer and is now an avid fan of Kiezklub.

Aktuelle Beiträge

Die Macht der Daten! Oder eher: Wie mächtig sind Daten?

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 22. Mai 2019 10:55:00 MESZ

Daten gelten durch die technologische Entwicklung als der Schlüsselfaktor für wirtschaftlichen Erfolg in Unternehmen. Gleichzeitig sind sie wertvoller als Gold – das Öl des 21. Jahrhunderts sozusagen. Das zeigen die Top 5 der wertvollsten Unternehmen, gemessen am Börsenwert: Daten machen sie so erfolgreich. Doch das Sammeln und Horten dieser ist kein Garant für Wachstum und Gewinn. Was macht Daten also mächtig?

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Themen: Künstliche Intelligenz, Use Cases, Daten

Use Cases identifizieren und definieren: Der erste Schritt zur effektiven Einführung von KI

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 20. März 2019 10:00:00 MEZ

 

Viele Unternehmen sehen in der Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) hohe Potenziale und möchten die Technologie daher implementieren. Nicht jedes Projekt ist jedoch geeignet. Es müssen zunächst die richtigen Use Cases identifiziert werden und diese müssen dann Kriterien erfüllen, um KI sinnvoll einzusetzen.
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Themen: Künstliche Intelligenz, Machine Learrning, ML, Use Cases

Machine Learning in der Telekommunikationsbranche: Der Hebel für weniger Fehlfahrten im Außendienst

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 13. Februar 2019 09:30:00 MEZ

Nicht nur für Service-Mitarbeiter im Call Center ist Machine Learning (ML) eine Unterstützung: Intelligente Algorithmen unterstützen auch Außendienstmitarbeiter.

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Themen: Machine Learrning, telecommunication, ML

solvatio @CCW in Berlin 2019

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 23. Januar 2019 11:03:00 MEZ

 



Treffen Sie uns auf der Call Center World 2019 in Berlin!

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Themen: Künstliche Intelligenz, Kundenservice, Automation, Kongress, CCW

Trends für den Kundenservice 2019

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 4. Januar 2019 11:10:00 MEZ

  

Wir zeigen die Kundenservice-Trends 2019 auf, die in diesem Jahr wichtiger denn je werden, von Direktnachrichten bis Kundenservice-Bots.
 
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Themen: Künstliche Intelligenz, Kundenservice, KI, Bot, Social Media

solvatio - smart troubleshooting solutions

solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.

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