--- title: solvatio Blog - Lösungen für Kundenservice und technischen support | Customer Experience description: Customer Experience | Lesen Sie in unserem Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service --- [![Solvatio](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png?width=154&height=49&name=solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png) ![Solvatio](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png?width=154&height=49&name=solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png)](https://solvatio.com/) - [HOME](https://solvatio.com/) - Challenges - [Data integration](https://solvatio.com/data-integration/) - [Saving cost and generating revenue](https://solvatio.com/saving-cost-generating-revenue/) - [AI & Next Best Action](https://solvatio.com/ai-next-best-actions/) - [Omnichannel](https://solvatio.com/true-omnichannel/) - [Service Quality](https://solvatio.com/service-quality/) - [Customer Experience](https://solvatio.com/customer-experience/) - Services - [Omnichannel Aggregator](https://solvatio.com/omnichannel-aggregator/) - [Bot Smartner](https://solvatio.com/bot-smartener/) - [Anomaly Whisperer](https://solvatio.com/anomaly-whisperer/) - [AI Decision Coach](https://solvatio.com/ai-decision-coach/) - [Undercover Automator](https://solvatio.com/undercover-automator/) - [Self Service Enabler](https://solvatio.com/self-service-enabler/) - [SOLVATIO® X](https://solvatio.com/solvatio-x-automated-ai-troubleshooting-plattform/) - Resources - [Case Study](https://solvatio.com/case-study/) - [White Paper](https://solvatio.com/whitepaper-en/) - [solvatio Xperience](https://solvatio.com/welcome-to-xperience/) - [Events](https://solvatio.com/events/) - ABOUT US - [Company](https://solvatio.com/about-solvatio-company/) - [Career Options](https://solvatio.com/career-options/) - - - [HOME](https://solvatio.com/) - Challenges - [Data integration](https://solvatio.com/data-integration/) - [Saving cost and generating revenue](https://solvatio.com/saving-cost-generating-revenue/) - [AI & Next Best Action](https://solvatio.com/ai-next-best-actions/) - [Omnichannel](https://solvatio.com/true-omnichannel/) - [Service Quality](https://solvatio.com/service-quality/) - [Customer Experience](https://solvatio.com/customer-experience/) - Services - [Omnichannel Aggregator](https://solvatio.com/omnichannel-aggregator/) - [Bot Smartner](https://solvatio.com/bot-smartener/) - [Anomaly Whisperer](https://solvatio.com/anomaly-whisperer/) - [AI Decision Coach](https://solvatio.com/ai-decision-coach/) - [Undercover Automator](https://solvatio.com/undercover-automator/) - [Self Service Enabler](https://solvatio.com/self-service-enabler/) - [SOLVATIO® X](https://solvatio.com/solvatio-x-automated-ai-troubleshooting-plattform/) - Resources - [Case Study](https://solvatio.com/case-study/) - [White Paper](https://solvatio.com/whitepaper-en/) - [solvatio Xperience](https://solvatio.com/welcome-to-xperience/) - [Events](https://solvatio.com/events/) - ABOUT US - [Company](https://solvatio.com/about-solvatio-company/) - [Career Options](https://solvatio.com/career-options/) - - solvatio® BLOG Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service. - [← BLOG HOME](https://blog.solvatio.com) ## [Unleashing Omnichannel & Digital Customer Experience Summit 2019: ein kurzer Rückblick](https://blog.solvatio.com/unleashing-omnichannel-digital-customer-experience-summit-2019-ein-kurzer-rückblick) Veröffentlicht von [Fabian Metz](https://blog.solvatio.com/author/fabian-metz) auf 13. Mai 2019 13:13:06 MESZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![Unleashing Omnichannel & Digital Customer Experience Summit 2019: ein kurzer Rückblick](https://blog.solvatio.com/hubfs/Omnichannel%20and%20Digital%20Customer%20Experience%20Summit_1%20(1).jpg)](https://blog.solvatio.com/unleashing-omnichannel-digital-customer-experience-summit-2019-ein-kurzer-rückblick)   ***Der Kunde und dessen Erfahrung im Umgang mit Unternehmen standen im Fokus des Unleash Omnichannel & Digital Customer Experience Summit 2019. ****Im Zentrum vom Amsterdam trafen sich deshalb am 11. und 12. April 2019 Führungskräfte aus verschiedenen Branchen und Ländern, um sich auszutauschen und Erfahrungen zu teilen. *** [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/unleashing-omnichannel-digital-customer-experience-summit-2019-ein-kurzer-rückblick) 0 Comments [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/unleashing-omnichannel-digital-customer-experience-summit-2019-ein-kurzer-rückblick#comments-listing) Themen: [Customer Experience](https://blog.solvatio.com/tag/customer-experience), [conference](https://blog.solvatio.com/tag/conference), [Summit](https://blog.solvatio.com/tag/summit), [customer service](https://blog.solvatio.com/tag/customer-service) ## [Machine Learning für eine positive Customer Experience](https://blog.solvatio.com/machine-learning-für-eine-positive-customer-experience) Veröffentlicht von [Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser) auf 6. Februar 2019 09:10:00 MEZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![Machine Learning für eine positive Customer Experience](https://blog.solvatio.com/hubfs/Machine%20Learning%20und%20Customer%20Experience%20-%20ein%20Dreamteam-770.jpg)](https://blog.solvatio.com/machine-learning-für-eine-positive-customer-experience)   *Wer zufriedene Kunden hat, ist erfolgreicher: Denn ein positives Kundenerlebnis (Customer Experience) ist mittlerweile mindestens genauso wichtig, wie die Qualität oder der Preis eines Produktes. Der Kundenservice kann zu einer guten Customer Experience einen großen Teil beitragen – und mit der Unterstützung durch Machine Learning Kunden glücklich machen.* [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/machine-learning-für-eine-positive-customer-experience) 0 Comments [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/machine-learning-für-eine-positive-customer-experience#comments-listing) Themen: [Customer Experience](https://blog.solvatio.com/tag/customer-experience), [Machine Learrning](https://blog.solvatio.com/tag/machine-learrning), [Bot](https://blog.solvatio.com/tag/bot), [ML](https://blog.solvatio.com/tag/ml), [CX](https://blog.solvatio.com/tag/cx) ## [Smart Troubleshooting: Mit KI zur Problemlösung](https://blog.solvatio.com/smart-troubleshooting-mit-ki-zur-problemlösung) Veröffentlicht von [Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser) auf 16. Januar 2019 09:13:44 MEZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![Smart Troubleshooting: Mit KI zur Problemlösung](https://blog.solvatio.com/hubfs/Smart-Troubleshooting_Mit-KI-zur-Probleml%C3%B6sung.png)](https://blog.solvatio.com/smart-troubleshooting-mit-ki-zur-problemlösung) ***Kunden, die einmal schlechten Kundenservice bei einem Unternehmen erlebt haben, verbinden diesen lange Zeit mit der Firma. Sie beenden die Geschäftsbeziehung und schädigen im schlechtesten Fall der Geschäftsreputation auf Dauer. Dabei ist es leicht, guten Kundenservice zu bieten: mit smart Troubleshooting.*** [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/smart-troubleshooting-mit-ki-zur-problemlösung) 0 Comments [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/smart-troubleshooting-mit-ki-zur-problemlösung#comments-listing) Themen: [Künstliche Intelligenz](https://blog.solvatio.com/tag/künstliche-intelligenz), [AI](https://blog.solvatio.com/tag/ai), [Customer Experience](https://blog.solvatio.com/tag/customer-experience), [Kundenservice](https://blog.solvatio.com/tag/kundenservice), [KI](https://blog.solvatio.com/tag/ki), [Troubleshooting](https://blog.solvatio.com/tag/troubleshooting), [Smart Troubleshooting](https://blog.solvatio.com/tag/smart-troubleshooting) ## [Kundenservice: Vom persönlichen Kontakt zum Bot](https://blog.solvatio.com/kundenservice-vom-persönlichen-kontakt-zum-bot) Veröffentlicht von [Sarah Heuser](https://blog.solvatio.com/author/sarah-heuser) auf 8. November 2018 11:13:27 MEZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![Kundenservice: Vom persönlichen Kontakt zum Bot](https://blog.solvatio.com/hubfs/Kundenservice%20-%20Vom%20pers%C3%B6nlichen%20Kontakt%20zum%20Bot.png)](https://blog.solvatio.com/kundenservice-vom-persönlichen-kontakt-zum-bot) ***Vom persönlichen Kontakt zu Bots, künstlicher Intelligenz und Machine Learning: Der Kundenservice wie wir ihn kennen hat sich in den letzten 30 Jahren rasend schnell verändert – und neue Trends der Zukunft lassen nicht auf sich warten.*** [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/kundenservice-vom-persönlichen-kontakt-zum-bot) 0 Comments [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/kundenservice-vom-persönlichen-kontakt-zum-bot#comments-listing) Themen: [Künstliche Intelligenz](https://blog.solvatio.com/tag/künstliche-intelligenz), [AI](https://blog.solvatio.com/tag/ai), [Customer Experience](https://blog.solvatio.com/tag/customer-experience), [Kundenservice](https://blog.solvatio.com/tag/kundenservice), [KI](https://blog.solvatio.com/tag/ki), [Machine Learrning](https://blog.solvatio.com/tag/machine-learrning) ## [CEM in Telcoms Europe Summit 2018: ein kurzer Rückblick](https://blog.solvatio.com/cem-in-telcoms-europe-summit-2018-ein-kurzer-rückblick) Veröffentlicht von [Peter Kleinhans](https://blog.solvatio.com/author/peter-kleinhans) auf 31. Oktober 2018 10:00:00 MEZ - [Tweet](https://twitter.com/share) [![CEM in Telcoms Europe Summit 2018: ein kurzer Rückblick](https://blog.solvatio.com/hubfs/prague.jpg)](https://blog.solvatio.com/cem-in-telcoms-europe-summit-2018-ein-kurzer-rückblick)   ***Es waren zwei großartige Tage, an denen die neusten Trends im Bereich Customer Experience Management für Telekommunikationsunternehmen auf dem[CEM in Telecoms Europe Summit](https://www.cemintelecomseurope.com/) in Prag diskutiert wurden.*** [Weiterlesen](https://blog.solvatio.com/cem-in-telcoms-europe-summit-2018-ein-kurzer-rückblick) 0 Comments [Hier klicken um einen Kommentar zu hinterlassen](https://blog.solvatio.com/cem-in-telcoms-europe-summit-2018-ein-kurzer-rückblick#comments-listing) Themen: [Customer Experience](https://blog.solvatio.com/tag/customer-experience), [KI](https://blog.solvatio.com/tag/ki), [telecommunication](https://blog.solvatio.com/tag/telecommunication), [Summit](https://blog.solvatio.com/tag/summit), [Automation](https://blog.solvatio.com/tag/automation) [Alle Beiträge](https://blog.solvatio.com/all) ## Let's follow! Dir hat unser Content gefallen? Dann lerne uns auf Linkedin besser kennen! ### [LinkedIn solvatio AG](https://www.linkedin.com/company/solvatio/) **solvatio - smart troubleshooting solutions** solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus. Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität. ### Aktuelle Blogbeiträge   [![icon-linkedin](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/icon-linkedin.png?width=64&name=icon-linkedin.png)](https://www.linkedin.com/company/solvatio)     [Share via LinkedIn](https://linkedin.com/company/solvatio) ![solvatio_Keyvisual_weiss_300ppi_2020_02_20](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/solvatio_Keyvisual_weiss_300ppi_2020_02_20.png?width=297&name=solvatio_Keyvisual_weiss_300ppi_2020_02_20.png)   SMART TROUBLESOOTING - [Datenschutzerklärung](https://solvatio.com/de/datenschutz/) - [Impressum](https://solvatio.com/de/impressum/) - [solvatio® - Home](https://solvatio.com/de/) - [solvatio® X](https://solvatio.com/de/solvatio-x-ki-automatisierung-kundenservice-diagnose-behebung/) - [solvatio® X BOT](https://solvatio.com/de/ki-automatisierung-bot-chatbot-voicebot-kundenservice/) - [solvatio® X NBA (Machine Learning)](https://solvatio.com/de/nba-machine-learning-kuenstliche-intelligenz-automation-kundenservice/) - [solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE & SOUTHBOUND INTERFACE](https://solvatio.com/de/solvatio-x-northbound-interface-southbound-interface/) - [solvatio® X OMNI-CHANNEL](https://solvatio.com/de/omni-channel-multikanal-kundenservice-automation-diagnose/) - [solvatio® X SELF SERVICE](https://solvatio.com/de/solvatio-x-self-service-automatisierung-kundenservice/) - [solvatio® X STUDIO](https://solvatio.com/de/solvatio-x-studio-eclipse-bpmn-editor-automation/) - [solvatio® X WISSENSBASIS](https://solvatio.com/de/wissensbasis-automation-diagnose-kundenservice/) - [Über solvatio](https://solvatio.com/de/unternehmen/) -   -   MISSION solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus. Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.   SOCIAL [![icon-twitter](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/icon-twitter.png?width=40&name=icon-twitter.png)](https://twitter.com/metz_solvatio?lang=de)  [![icon-linkedin](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/icon-linkedin.png?width=40&name=icon-linkedin.png)](https://de.linkedin.com/company/solvatio) solvatio AG Schürerstraße 5a 97080 Würzburg Germany +49(0)9365 – 88 99 0 [info@solvatio.com](mailto:info@solvatio.com) [https://solvatio.com](https://solvatio.com) - [Impressum](https://solvatio.com/de/impressum/) - [Datenschutzerklärung](https://solvatio.com/data-protection/) - [Jobs](https://solvatio.com/de/jobs/)   ©2021 - solvatio AG