Der Kunde und dessen Erfahrung im Umgang mit Unternehmen standen im Fokus des Unleash Omnichannel & Digital Customer Experience Summit 2019. Im Zentrum vom Amsterdam trafen sich deshalb am 11. und 12. April 2019 Führungskräfte aus verschiedenen Branchen und Ländern, um sich auszutauschen und Erfahrungen zu teilen. 

Wer zufriedene Kunden hat, ist erfolgreicher: Denn ein positives Kundenerlebnis (Customer Experience) ist mittlerweile mindestens genauso wichtig, wie die Qualität oder der Preis eines Produktes. Der Kundenservice kann zu einer guten Customer Experience einen großen Teil beitragen – und mit der Unterstützung durch Machine Learning Kunden glücklich machen.

Kunden, die einmal schlechten Kundenservice bei einem Unternehmen erlebt haben, verbinden diesen lange Zeit mit der Firma. Sie beenden die Geschäftsbeziehung und schädigen im schlechtesten Fall der Geschäftsreputation auf Dauer. Dabei ist es leicht, guten Kundenservice zu bieten: mit smart Troubleshooting.

Vom persönlichen Kontakt zu Bots, künstlicher Intelligenz und Machine Learning: Der Kundenservice wie wir ihn kennen hat sich in den letzten 30 Jahren rasend schnell verändert – und neue Trends der Zukunft lassen nicht auf sich warten.

Es waren zwei großartige Tage, an denen die neusten Trends im Bereich Customer Experience Management für Telekommunikationsunternehmen auf dem CEM in Telecoms Europe Summit in Prag diskutiert wurden.