solvatio® BLOG
Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service.

Machine Learning für eine positive Customer Experience

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 6. Februar 2019 09:10:00 MEZ

 


Wer zufriedene Kunden hat, ist erfolgreicher: Denn ein positives Kundenerlebnis (Customer Experience) ist mittlerweile mindestens genauso wichtig, wie die Qualität oder der Preis eines Produktes. Der Kundenservice kann zu einer guten Customer Experience einen großen Teil beitragen – und mit der Unterstützung durch Machine Learning Kunden glücklich machen.

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Themen: Customer Experience, Machine Learrning, Bot, ML, CX

Smart Troubleshooting: Mit KI zur Problemlösung

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 16. Januar 2019 09:13:44 MEZ

Kunden, die einmal schlechten Kundenservice bei einem Unternehmen erlebt haben, verbinden diesen lange Zeit mit der Firma. Sie beenden die Geschäftsbeziehung und schädigen im schlechtesten Fall der Geschäftsreputation auf Dauer. Dabei ist es leicht, guten Kundenservice zu bieten: mit smart Troubleshooting.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, Customer Experience, Kundenservice, KI, Troubleshooting, Smart Troubleshooting

Kundenservice: Vom persönlichen Kontakt zum Bot

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 8. November 2018 11:13:27 MEZ

Vom persönlichen Kontakt zu Bots, künstlicher Intelligenz und Machine Learning: Der Kundenservice wie wir ihn kennen hat sich in den letzten 30 Jahren rasend schnell verändert – und neue Trends der Zukunft lassen nicht auf sich warten.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, Customer Experience, Kundenservice, KI, Machine Learrning

CEM in Telcoms Europe Summit 2018: ein kurzer Rückblick

Veröffentlicht von Peter Kleinhans auf 31. Oktober 2018 10:00:00 MEZ

 

Es waren zwei großartige Tage, an denen die neusten Trends im Bereich Customer Experience Management für Telekommunikationsunternehmen auf dem CEM in Telecoms Europe Summit in Prag diskutiert wurden.

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Themen: Customer Experience, KI, telecommunication, Summit, Automation

solvatio - smart troubleshooting solutions

solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.

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