solvatio® BLOG
Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service.

Machine Learning für eine positive Customer Experience

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 6. Februar 2019 09:10:00 MEZ

 


Wer zufriedene Kunden hat, ist erfolgreicher: Denn ein positives Kundenerlebnis (Customer Experience) ist mittlerweile mindestens genauso wichtig, wie die Qualität oder der Preis eines Produktes. Der Kundenservice kann zu einer guten Customer Experience einen großen Teil beitragen – und mit der Unterstützung durch Machine Learning Kunden glücklich machen.

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Themen: Customer Experience, Machine Learrning, Bot, ML, CX

Mit Machine Learning Daten analysieren – und wie das Unternehmen helfen kann

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 30. Januar 2019 09:36:38 MEZ

 

Digitalisierung, Internet of Things, Big Data und Industrie 4.0 machen es möglich: Es gibt immer mehr Daten. Gleichzeitig wird es umso schwieriger die Datenmengen ohne Automation zu nutzen. Unterstützung dabei bietet Machine Learning: Es hilft, Daten hochwertig zu analysieren und bessere Entscheidungen zu treffen.

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Themen: Machine Learrning, Automation, Big Data, ML

solvatio @CCW in Berlin 2019

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 23. Januar 2019 11:03:00 MEZ

 



Treffen Sie uns auf der Call Center World 2019 in Berlin!

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Themen: Künstliche Intelligenz, Kundenservice, Automation, Kongress, CCW

Europäischer Datenschutztag: 10 Monate DSGVO – ein Überblick

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 23. Januar 2019 09:00:00 MEZ

 

 

Am 28. Januar ist der europäische Datenschutztag. Der Aktionstag des Europarates jährt sich in diesem Jahr zum zwölften Mal und hat vor allem ein Thema, das in den letzten zehn Monaten für ordentlich Wirbel gesorgt hat: die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

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Themen: Künstliche Intelligenz, KI, Datenschutz, DSGVO

Smart Troubleshooting: Mit KI zur Problemlösung

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 16. Januar 2019 09:13:44 MEZ

Kunden, die einmal schlechten Kundenservice bei einem Unternehmen erlebt haben, verbinden diesen lange Zeit mit der Firma. Sie beenden die Geschäftsbeziehung und schädigen im schlechtesten Fall der Geschäftsreputation auf Dauer. Dabei ist es leicht, guten Kundenservice zu bieten: mit smart Troubleshooting.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, Customer Experience, Kundenservice, KI, Troubleshooting, Smart Troubleshooting

Trends für den Kundenservice 2019

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 4. Januar 2019 11:10:00 MEZ

  

Wir zeigen die Kundenservice-Trends 2019 auf, die in diesem Jahr wichtiger denn je werden, von Direktnachrichten bis Kundenservice-Bots.
 
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Themen: Künstliche Intelligenz, Kundenservice, KI, Bot, Social Media

solvatio - smart troubleshooting solutions

solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.

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