solvatio® BLOG
Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service.

Werkstudent Felix im Interview: „Ich komme immer wieder gern zu solvatio.“

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 10. April 2019 08:32:38 MESZ

Werksstudenten gehören bei solvatio genauso zum Unternehmen dazu, wie alle anderen Mitarbeiter. Felix Breitenbach ist einer von ihnen und arbeitet bereits seit drei Jahren zwischen Software, Testing und Tischtennisplatte.

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Themen: solvatio, Student, Werkstudent, Berufsleben

Die Folgen von schlechtem Kundenservice – und wie Unternehmen dagegen steuern können

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 3. April 2019 09:43:00 MESZ

 

 

Unfreundliche Servicemitarbeiter, zu lange Wartezeiten oder ignorierte Anfragen: Schlechter Kundenservice hat viele Facetten. Das ist nicht nur äußerst ärgerlich für den Kunden, sondern hat auch für das Unternehmen weitreichende Folgen.

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Themen: Kundenservice, Machine Learrning, customer service

Use Cases identifizieren und definieren: Der erste Schritt zur effektiven Einführung von KI

Veröffentlicht von Mirko Hasseier auf 20. März 2019 10:00:00 MEZ

 

Viele Unternehmen sehen in der Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) hohe Potenziale und möchten die Technologie daher implementieren. Nicht jedes Projekt ist jedoch geeignet. Es müssen zunächst die richtigen Use Cases identifiziert werden und diese müssen dann Kriterien erfüllen, um KI sinnvoll einzusetzen.
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Themen: Künstliche Intelligenz, Machine Learrning, ML, Use Cases

Unternehmensziele: Herausforderung bei ersten Machine Learning-Projekten

Veröffentlicht von Marina Illy auf 14. März 2019 09:10:01 MEZ

 

 

Machine Learning (ML) ist dabei den Assurance Bereich von Telekommunikationsunternehmen dauerhaft zu verändern. Vielen Management-Verantwortlichen ist das bewusst und sie versuchen die richtigen Weichen zu stellen, um von lernenden Systemen im Support zu profitieren. Doch die neue Technologie braucht eine neue Definition von Erfolg und damit von Geschäftszielen. Vor dieser Herausforderung stehen die Verantwortlichen gerade bei ersten ML-Projekten.

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Themen: Machine Learrning, ML, Geschäftsziel, Telekommunikation

Rückblick CCW 2019: Auf dem Weg zu einem neuen Standard im Kundendialog

Veröffentlicht von Marina Illy auf 8. März 2019 15:09:43 MEZ

 

 

Drei Tage Hauptstadt, zum dritten Mal Aussteller und drei Takeaways: Die 21. Call Center World vom 19.-21.Februar im Estrel Congress Center in Berlin bot mit über 8000 Besuchern aus 46 Ländern und 270 Ausstellern ein internationales Umfeld rund um technologische Trends und innovative Services im Kundendialog.

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Themen: Künstliche Intelligenz, Kundenservice, Machine Learrning, networking, telecommunication, CCW, ML, customer service

Von Deep Blue bis Alexa: Die Geschichte der künstlichen Intelligenz

Veröffentlicht von Sarah Heuser auf 6. März 2019 09:45:00 MEZ

 

Die Technologie künstliche Intelligenz (KI) ist das Hype-Thema der letzten Jahre, dabei ist KI nichts Neues: Bereits in den 1950ern entstanden die ersten Pionierprojekte. Doch welche Entwicklungen fanden statt, damit fast jede Branche sich Gedanken zum Einsatz von KI macht? Ein Einblick in die Geschichte zeigt, wie sich die Technologie bis heute entwickelt hat.

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Themen: Künstliche Intelligenz, AI, KI, Artificial Intelligence, Ethik, Watson, Alexa

solvatio - smart troubleshooting solutions

solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus.

Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.

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