Nicht nur für Service-Mitarbeiter im Call Center ist Machine Learning (ML) eine Unterstützung: Intelligente Algorithmen unterstützen auch Außendienstmitarbeiter.

Wer zufriedene Kunden hat, ist erfolgreicher: Denn ein positives Kundenerlebnis (Customer Experience) ist mittlerweile mindestens genauso wichtig, wie die Qualität oder der Preis eines Produktes. Der Kundenservice kann zu einer guten Customer Experience einen großen Teil beitragen – und mit der Unterstützung durch Machine Learning Kunden glücklich machen.

Digitalisierung, Internet of Things, Big Data und Industrie 4.0 machen es möglich: Es gibt immer mehr Daten. Gleichzeitig wird es umso schwieriger die Datenmengen ohne Automation zu nutzen. Unterstützung dabei bietet Machine Learning: Es hilft, Daten hochwertig zu analysieren und bessere Entscheidungen zu treffen.