--- title: Trends für den Kundenservice 2019 description: Der Kundenservice wird sich auch 2019 weiterentwickeln und verändern. Wir zeigen die Kundenservice-Trends 2019 auf, die in diesem Jahr wichtiger denn je werden, von Direktnachrichten bis Kundenservice-Bots. image: https://blog.solvatio.com/hubfs/Trends2019-2.jpg --- [![Solvatio](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png?width=154&height=49&name=solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png) ![Solvatio](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png?width=154&height=49&name=solvatio_LogoKeyvisual_dunkelblau_RGB__300ppi-1.png)](https://solvatio.com/) - [HOME](https://solvatio.com/) - Challenges - [Data integration](https://solvatio.com/data-integration/) - [Saving cost and generating revenue](https://solvatio.com/saving-cost-generating-revenue/) - [AI & Next Best Action](https://solvatio.com/ai-next-best-actions/) - [Omnichannel](https://solvatio.com/true-omnichannel/) - [Service Quality](https://solvatio.com/service-quality/) - [Customer Experience](https://solvatio.com/customer-experience/) - Services - [Omnichannel Aggregator](https://solvatio.com/omnichannel-aggregator/) - [Bot Smartner](https://solvatio.com/bot-smartener/) - [Anomaly Whisperer](https://solvatio.com/anomaly-whisperer/) - [AI Decision Coach](https://solvatio.com/ai-decision-coach/) - [Undercover Automator](https://solvatio.com/undercover-automator/) - [Self Service Enabler](https://solvatio.com/self-service-enabler/) - [SOLVATIO® X](https://solvatio.com/solvatio-x-automated-ai-troubleshooting-plattform/) - Resources - [Case Study](https://solvatio.com/case-study/) - [White Paper](https://solvatio.com/whitepaper-en/) - [solvatio Xperience](https://solvatio.com/welcome-to-xperience/) - [Events](https://solvatio.com/events/) - ABOUT US - [Company](https://solvatio.com/about-solvatio-company/) - [Career Options](https://solvatio.com/career-options/) - - - [HOME](https://solvatio.com/) - Challenges - [Data integration](https://solvatio.com/data-integration/) - [Saving cost and generating revenue](https://solvatio.com/saving-cost-generating-revenue/) - [AI & Next Best Action](https://solvatio.com/ai-next-best-actions/) - [Omnichannel](https://solvatio.com/true-omnichannel/) - [Service Quality](https://solvatio.com/service-quality/) - [Customer Experience](https://solvatio.com/customer-experience/) - Services - [Omnichannel Aggregator](https://solvatio.com/omnichannel-aggregator/) - [Bot Smartner](https://solvatio.com/bot-smartener/) - [Anomaly Whisperer](https://solvatio.com/anomaly-whisperer/) - [AI Decision Coach](https://solvatio.com/ai-decision-coach/) - [Undercover Automator](https://solvatio.com/undercover-automator/) - [Self Service Enabler](https://solvatio.com/self-service-enabler/) - [SOLVATIO® X](https://solvatio.com/solvatio-x-automated-ai-troubleshooting-plattform/) - Resources - [Case Study](https://solvatio.com/case-study/) - [White Paper](https://solvatio.com/whitepaper-en/) - [solvatio Xperience](https://solvatio.com/welcome-to-xperience/) - [Events](https://solvatio.com/events/) - ABOUT US - [Company](https://solvatio.com/about-solvatio-company/) - [Career Options](https://solvatio.com/career-options/) - - solvatio® BLOG Ein Blog über Lösungen für Kundenservice und technischen Support, künstliche Intelligenz und Automation im Service. - [← BLOG HOME](https://blog.solvatio.com) ## Trends für den Kundenservice 2019 Veröffentlicht von [Mirko Hasseier](https://blog.solvatio.com/author/mirko-hasseier) auf 4. Januar 2019 11:10:00 MEZ ![Mirko Hasseier](https://blog.solvatio.com/hubfs/Mirko_Hasseier.jpg) - [Tweet](https://twitter.com/share) ![Trends2019-2](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/Trends2019-2.jpg?width=770&name=Trends2019-2.jpg)   ***Wir zeigen die Kundenservice-Trends 2019 auf, die in diesem Jahr wichtiger denn je werden, von Direktnachrichten bis Kundenservice-Bots.***   ### Kundenservice via Social Media wird persönlicher Immer mehr Kunden nehmen primär direkte mit Unternehmen über diverse Social-Media-Kanälen Kontakt auf, so zum Beispiel, wenn sie direkte Fragen haben, sich beschweren oder einfach nur bedanken möchten. ![Social Media](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/Social%20Media.png?width=204&name=Social%20Media.png)Über [3 Milliarden Menschen](https://hostingfacts.com/internet-facts-stats/) nutzen weltweit aktiv verschiedenste Social Media-Kanäle, so zum Beispiel Facebook, WhatsApp, Twitter, Instagram, XING oder LinkedIn. Kunden von heute bevorzugen Direktnachrichten, um mit Unternehmen zu kommunizieren, statt sich über die öffentliche Social Media Seite zu beschweren oder Anfragen zu stellen. Laut einer Studie von [Sprinklr](https://blog.sprinklr.com/reliable-social-media-management-system/) interagieren 80 Prozent der Kunden online mit Marken, 54 Prozent der Kunden ziehen für den Kundenservice die Direktnachrichtenfunktion auf Social Media Telefon oder E-Mail vor. Immer mehr Unternehmen aktivieren deshalb Privatnachrichten für ihre Accounts, damit Kunden ihnen eine private Nachricht senden können. Dafür müssen sie nicht zwingend den Unternehmen folgen. Die Nachrichten können länger als 280 Zeichen sein, zusätzlich können Kunden Fotos und Videos hochladen und personenbezogene Daten angeben, ohne dass gleich die ganze Welt davon erfährt. ### **Kundenservice-Bots werden sich weiter durchsetzen** Die Nutzerakzeptanz von Kundenservice-Bots steigt stetig, ermöglicht unter and![Kundenservice-Bots](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/Kundenservice-Bots.png?width=266&name=Kundenservice-Bots.png)erem auch durch den technologischen Fortschritt. Ca. [90 Prozent](https://www.bvdw.org/fileadmin/user_upload/BVDW_Marktforschung_Digitale_Nutzung_in_Deutschland_2018.pdf)ihrer Zeit verbringen Nutzer von mobilen Geräten in Messengern oder E-Mail-Programmen. Unternehmen müssen daher dort die Kontaktaufnahme realisieren, wo sich ihre Kunden befinden. Kundenservice-Bots ermöglichen Unternehmen, rund um die Uhr automatische Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Bots können bei einfachen Anfragen, beispielsweise beim Vergessen des Passworts oder der Aktualisierung von Umzugsdaten helfen. In diesen Fällen sind die Antworten meist ähnlich und die Kunden erwarten eine schnelle Bearbeitung. Von den Unternehmen richtig eingesetzt, steigern Kundenservice-Bots den Absatz, senken die Kosten in Beratung und generieren wertvolle Informationen über Kundenbedürfnisse. Ein weiterer Vorteil von Bot-Lösungen besteht darin, den Agenten im Service-Center mehr Zeit zu verschaffen, um sich auf Aufgaben mit höherem Mehrwert zu konzentrieren. Die Potentiale von Kundenservice-Bots sind enorm: Einem Bericht von [Juniper](https://www.juniperresearch.com/analystxpress/july-2017/chatbot-conversations-to-deliver-8bn-cost-saving)zufolge können die Betriebskosten bis 2022 um 8 Milliarden Dollar gesenkt werden. ### **Künstliche Intelligenz sorgt für zufriedene Mitarbeiter** Künstliche und menschliche Intelligenz helfen sich gegenseitig – und machen den Menschen glücklicher. Laut [Forrster](https://www.juniperresearch.com/analystxpress/july-2017/chatbot-conversations-to-deliver-8bn-cost-saving)ist Kundenservice, der KI verwendet, um 60 Prozent effektiver in Bezug auf Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Glückliche Mitarbeiter sind für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden wichtig: Zusammen mit künstlicher Intelligenz können sie schneller und besser antworten [ohne Frust oder Stress](https://www.silicon.de/blog/multitalent-ki-vier-wege-um-kuenstliche-intelligenz-im-kundenservice-zu-nutzen?inf_by=5c409ba5671db8bf468b4abe). Topics: [Künstliche Intelligenz](https://blog.solvatio.com/tag/künstliche-intelligenz), [Kundenservice](https://blog.solvatio.com/tag/kundenservice), [KI](https://blog.solvatio.com/tag/ki), [Bot](https://blog.solvatio.com/tag/bot), [Social Media](https://blog.solvatio.com/tag/social-media) ## Let's follow! Dir hat unser Content gefallen? Dann lerne uns auf Linkedin besser kennen! ### [LinkedIn solvatio AG](https://www.linkedin.com/company/solvatio/) **solvatio - smart troubleshooting solutions** solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus. Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität. ### Aktuelle Blogbeiträge   [![icon-linkedin](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/icon-linkedin.png?width=64&name=icon-linkedin.png)](https://www.linkedin.com/company/solvatio)     [Share via LinkedIn](https://linkedin.com/company/solvatio) ![solvatio_Keyvisual_weiss_300ppi_2020_02_20](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/solvatio_Keyvisual_weiss_300ppi_2020_02_20.png?width=297&name=solvatio_Keyvisual_weiss_300ppi_2020_02_20.png)   SMART TROUBLESOOTING - [Datenschutzerklärung](https://solvatio.com/de/datenschutz/) - [Impressum](https://solvatio.com/de/impressum/) - [solvatio® - Home](https://solvatio.com/de/) - [solvatio® X](https://solvatio.com/de/solvatio-x-ki-automatisierung-kundenservice-diagnose-behebung/) - [solvatio® X BOT](https://solvatio.com/de/ki-automatisierung-bot-chatbot-voicebot-kundenservice/) - [solvatio® X NBA (Machine Learning)](https://solvatio.com/de/nba-machine-learning-kuenstliche-intelligenz-automation-kundenservice/) - [solvatio® X NORTHBOUND INTERFACE & SOUTHBOUND INTERFACE](https://solvatio.com/de/solvatio-x-northbound-interface-southbound-interface/) - [solvatio® X OMNI-CHANNEL](https://solvatio.com/de/omni-channel-multikanal-kundenservice-automation-diagnose/) - [solvatio® X SELF SERVICE](https://solvatio.com/de/solvatio-x-self-service-automatisierung-kundenservice/) - [solvatio® X STUDIO](https://solvatio.com/de/solvatio-x-studio-eclipse-bpmn-editor-automation/) - [solvatio® X WISSENSBASIS](https://solvatio.com/de/wissensbasis-automation-diagnose-kundenservice/) - [Über solvatio](https://solvatio.com/de/unternehmen/) -   -   MISSION solvatio bietet führende Lösungen für automatisierte Diagnose & Behebung in technischen Systemen und Geräten. Auch 20 Jahre nach der Entstehung als spin-off des Lehrstuhls für künstliche Intelligenz und angewandte Informatik der Universität Würzburg reizt solvatio die Grenzen künstlicher Intelligenz für automatische, datengetriebene Wissensbereitstellung und KI orchestrierte Entstörung weiter aus. Es ist unsere Mission Service-Aufwände zu minimieren, Support-Kosten zu reduzieren und herausragende Anwender- und Kundenerlebnisse über alle relevanten Kanäle zu garantieren. Mit solvatio wird KI getriebene Lösungsfindung und die Automation von technischen Serviceabläufen Realität.   SOCIAL [![icon-twitter](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/icon-twitter.png?width=40&name=icon-twitter.png)](https://twitter.com/metz_solvatio?lang=de)  [![icon-linkedin](https://blog.solvatio.com/hs-fs/hubfs/icon-linkedin.png?width=40&name=icon-linkedin.png)](https://de.linkedin.com/company/solvatio) solvatio AG Schürerstraße 5a 97080 Würzburg Germany +49(0)9365 – 88 99 0 [info@solvatio.com](mailto:info@solvatio.com) [https://solvatio.com](https://solvatio.com) - [Impressum](https://solvatio.com/de/impressum/) - [Datenschutzerklärung](https://solvatio.com/data-protection/) - [Jobs](https://solvatio.com/de/jobs/)   ©2021 - solvatio AG