Der Total Telcom Congress ist eine branchenführende Veranstaltung mit Vertretern aus 50 führenden internationalen Telekommunikationsbetreibern und Lösungsanbietern. Der Kongress 2018 war der perfekte Ort, um die grundlegenden Herausforderungen der heutigen Telekommunikationsbranche zu erfassen.
Das Londoner Business Design Center bot einen großartigen Rahmen für zwei Tage des Networking und Visionsharing über die neusten Entwicklungen in den Bereichen Netzwerktransformation, datengesteuerte Technologien, 5G, Kunden- sowie Unternehmenstransformation.
Die Entwicklung völlig neuer Geschäftsmodelle für Telekommunikationsanbieter stand im Mittelpunkt der Keynote und der anschließenden Diskussionen. Zusätzlich wurden weitere Themen erörtert:
wurden in den folgenden Präsentationen und Networking-Sitzungen ausführlich behandelt. Alle Referenten stellten sowohl das vielversprechende Potential als auch die grundlegenden Herausforderungen dar, die die Digitalisierung und neue Technologien für die Telekommunikationsbranche mit sich bringen.
| Keynote: AI. From buzzword bingo to value Tinder - Fabian Metz, Head of Marketing Operations bei solvatio. |
Die Neugestaltung des Kundenerlebnisses für das digitale Zeitalter war ein wiederkehrendes Thema in den meisten Diskussionen und zeigte, dass Best-Practice-Ansätze zur Bereitstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses, die in der Vergangenheit erarbeitet wurden, in Zukunft überdacht und transformiert werden müssen. Neue Technologien wie KI und große Datenmengen wurden als vielversprechende Faktoren hervorgehoben, um Telekommunikationsunternehmen bei der Bewältigung der anstehenden Herausforderungen zu unterstützen.
Künstliche Intelligenz als Chance zu nutzen wurde jedoch eindeutig als nicht leicht realisierbare Aufgabe identifiziert, sondern als strategisches Konzept, das Vorausschau und evolutionäre Planung erfordert, um erfolgreich umgesetzt zu werden.
Die solvatio AG, Experte für Smart Customer Incident Resolution powered by AI, war stolzer Sponsor des Total Telcom Congress 2018 und wird auch 2019 definitiv wieder dabei sein.